۱
طرفین قرارداد
این قرارداد بین مجموعه «جتی سایت» (بهعنوان پشتیبان و مجری فنی) و «کارفرما» (شخص حقیقی یا حقوقی ثبتکننده سفارش) جهت نگهداری و ارتقای زیرساخت فنی وبسایت وردپرسی منعقد میگردد.
قرارداد الکترونیکی خدمات
قرارداد خدمات پشتیبانی ماهانه جتی سایت
این صفحه شامل مفاد، شرایط، دامنه خدمات، تعهدات طرفین و محدودیتهای مرتبط با خدمات پشتیبانی ماهانه وردپرس در جتی سایت است. ثبت سفارش و پرداخت وجه، به منزله مطالعه و پذیرش کامل این مفاد خواهد بود.
پشتیبانی تخصصی وردپرس
شفافیت در محدوده خدمات
پاسخگویی منظم و ساختاریافته
مبنای رسمی همکاری ماهانه
۲
موضوع قرارداد
تمرکز اصلی این قرارداد بر حفظ سلامت فنی، پایداری زیرساخت و بهینهسازی عملکرد هسته وردپرس است. این خدمات شامل مانیتورینگ، رفع تداخلات افزونه و قالب، و بهبود شاخصهای حیاتی سایت در چارچوب پلن ماهانه جتی سایت میباشد.
۳
دامنه خدمات پشتیبانی ماهانه
در پلن پشتیبانی ماهانه، موارد فنی شامل خدمات زیر است:
- رفع خطاهای بحرانی سایت
- مانیتورینگ مداوم
- بروزرسانی هسته وردپرس
- بروزرسانی افزونهها و قالب
- بهبود سرعت و امنیت سایت
- رسیدگی سریع به اختلالات
- امکان تغییر قالب وردپرس
- امکان انتقال هاست
- نصب پلاگینهای مورد نیاز + پیکربندی آن
نکته: مواردی همچون افزایش تخصصی سرعت سایت، افزایش امنیت سایت، پاکسازی سایت هکشده و بهینهسازی دیتابیس در پلنهای جداگانه ثبت و بررسی خواهد شد و بهصورت یکباره بوده و با پلن پشتیبانی ماهانه متفاوت میباشد.
۴
موارد خارج از تعهد
بسیار مهم: جتی سایت یک مجموعه تخصصی پشتیبانی وردپرس است. موارد زیر صراحتاً از شمول این قرارداد خارج بوده و جتی سایت هیچگونه تعهدی در قبال آنها ندارد:
• بازاریابی و فروش
جتی سایت مسئولیتی در قبال میزان فروش، نرخ تبدیل یا استراتژیهای بازاریابی کارفرما ندارد.
• تولید محتوا
درج محصول، نوشتن مقاله، ویراستاری متون و مدیریت دیدگاهها بر عهده کارفرماست.
• توسعه و کدنویسی جدید
طراحی فیچرهای جدید، تغییر اساسی در چیدمان قالب یا ساخت افزونه اختصاصی جزو خدمات پشتیبانی نیست و نیازمند قرارداد توسعه جداگانه است.
• سئوی محتوایی
جتی سایت سئوی فنی را انجام میدهد، اما تضمین رتبه در کلمات کلیدی یا سئوی خارجی (بکلینک و محتوا) جزو این قرارداد نیست.
۵
شاخص سطح خدمات (SLA)
• زمان پاسخگویی
جتی سایت متعهد است از ۹ صبح الی ۹ شب به تیکتها و درخواستها پاسخ دهد.
• اولویتبندی
درخواستهای مربوط به قطع شدن کامل سایت (Site Down) با اولویت آنی و خارج از نوبت بررسی میشوند.
۶
تعهدات کارفرما
- ارائه دسترسیهای سطح مدیریت (Admin) به وردپرس و هاست.
- خودداری از تغییر کدهای حساس یا نصب افزونههای تایید نشده بدون هماهنگی با جتی سایت (در صورت انجام این کار، مسئولیت خرابی سایت بر عهده کارفرما خواهد بود).
- پرداخت حقالزحمه پشتیبانی پیش از شروع دوره ۳۰ روزه.
۷
محدودیت مسئولیت
جتی سایت تمام توان فنی خود را برای حفظ امنیت و سرعت به کار میبندد؛ اما در قبال مشکلاتی که خارج از کنترل فنی باشد، از جمله تحریمهای بینالمللی، اختلالات گسترده دیتاسنتر یا باگهای ذاتی افزونههای جانبی و قالب، مسئولیتی نخواهد داشت.
۸
پذیرش و اجرا
ثبت سفارش در وبسایت جتی سایت و پرداخت وجه، به منزله مطالعه کامل، درک مفاد و پذیرش بیقید و شرط این قرارداد الکترونیک است.
جمعبندی نهایی
پیش از ثبت سفارش، مفاد این قرارداد خدمات پشتیبانی را بهدقت مطالعه کنید تا همکاری با شفافیت و اطمینان کامل آغاز شود.
اگر در مورد محدوده خدمات، شرایط اجرا یا تعهدات این قرارداد سوالی دارید، میتوانید پیش از شروع همکاری با جتی سایت در ارتباط باشید.